gostsnip.com - Файлы (ГОСТы,СНиПы - скачать бесплатно)http://gostsnip.com/index.php?go=Files&in=view&id=496 |
Распечатать |
ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" | |
|
Собственно сам закон. И вот Вам личный случай из жизни. Комуто может помочь кстати вот эта статейка о изменеих в законе "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". КАК НЕ ПОПАСТЬ В "ЛОВУШКУ" ПРОДАВЦА В этом году внесены очередные поправки в Закон о защите прав потребителей. О них "ПР" рассказала Н.Г. Миронова, начальник отдела защиты прав потребителей администрации Заводского района г. Орла Сроки возврата денег В случае приобретения некачественного товара сроки возврата денег в законе были установлены четко - 10 дней. А вот для качественного (без брака) товара такой нормы не было, что вызывало массу споров между покупателями и продавцами. Теперь законом четко оговорено: если потребитель не находит замены на качественный товар, ему обязаны вернуть деньги в течение трех дней. При этом должны быть соблюдены все требования к возвращаемому товару: срок возврата не превышает 14 дней с момента покупки, товар не был в употреблении, сохранены ярлыки, пломбы, есть кассовый и товарный чеки или свидетели покупки. Раньше без чека качественный товар на замену не принимали. Теперь, даже если чек утерян, достаточно будет свидетельских показаний. Новые фигуранты рынка В законе появились новые понятия - "уполномоченная изготовителем организация" и "импортер" как фигуранты рынка. Теперь потребитель вправе обратиться не только к изготовителю товара (который может и за границей находиться), но и к уполномоченному им индивидуальному предпринимателю или организации (представительствам, торговым домам и т. д.). Таким образом, по мнению Н.Г. Мироновой, повышается ответственность изготовителей за качество своих товаров. До сих пор мы обращаемся с претензиями главным образом к продавцам. Госконтроль и защита прав потребителей Раньше главным контролером в этой сфере был антимонопольный комитет, теперь - территориальный орган Роспотребнадзора в Орловской области. Сохранились отделы защиты прав потребителей при районных и городских администрациях, которые работают исключительно с жалобами граждан. Кстати, в июне, по словам Н.Г. Мироновой, в их отдел поступило 100 жалоб потребителей - это рекордное количество обращений за более чем десятилетнюю историю существования отдела. Как правило, 95% жалоб разрешаются "мирно", а 5% - через суд. Больше всего претензий - к сотовым телефонам Тем, кто впервые покупает мобильный телефон, Н.Г. Миронова настоятельно советует не совершать покупку одному - рядом с вами должен быть человек, умеющий обращаться с этой техникой. Не нужно верить продавцу, когда в случае поломки телефона он заявляет: мы только ремонтируем, никакой замены, никаких денег, или сразу посылает вас в гарантийную мастерскую. По закону вы имеете полное право требовать то, что вас больше устраивает: ремонта или уменьшения покупной цены, замены одной марки товара на другую или возврата уплаченной суммы. В сервисный центр в период гарантийного срока потребитель имеет право не ходить (если только сам этого не захочет) - этим должен заниматься продавец. У покупателя на руках - кассовый или товарный чек магазина или индивидуального предпринимателя: по сути, это договор купли-продажи. С кем заключили договор, с того и требуйте его исполнение. И сроки ремонта вы вправе устанавливать сами, а не идти на поводу у продавца. Не успевает он с ремонтом в те сроки, которые вас устраивают, - должен предоставить телефон на подмену; не дает подмену - пусть меняет на другой. По закону, интересы и права потребителя не должны быть ущемлены в угоду интересам продавца. Между тем в Орле нередки случаи, когда продавец, отправляя телефон на проверку в сервисный центр в Москву, потом пытается с потребителя за это взять деньги. На самом деле это не экспертиза, а простая проверка качества. По закону, в течение гарантийного срока она проводится за счет продавца. Подводные камни" кредита На второе место по жалобам потребителей сегодня вышла сложная бытовая техника. Объемы ее продаж с введением кредитных схем увеличились в разы. И вопросы, связанные с приобретением товаров в кредит, тоже нашли отражение в законе. В частности, как поступить, если купленная в кредит техника оказалась некачественной? Требовать ее замены или возврата денег? Если вам техника все-таки нужна, то лучше пойти на замену. Потому что расторгнуть договор придется не только с магазином, но и с банком, который предоставил кредит, а это - дополнительные сложности. Если же решите расторгнуть договор, то вам вернут ту сумму, которую вы оплатили, но никак не полную стоимость товара, как наивно полагают некоторые | |
| Сайт автора | http://www.prgazeta.ru |
| Дата создания | 06.12.2006 |